NG EŞARP E-TİCARET olarak, siz değerli müşterilerimize şeffaf, hızlı ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmak için teslimat ve iade süreçlerimizi net kurallarla belirledik. Bu sayfada siparişlerinizin teslimat süreci, kargo bilgileri ve iade/değişim şartlarını detaylı olarak bulabilirsiniz.

Teslimat Şartları

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 5 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde bu süre biraz uzayabilir, ancak biz elimizden gelen en kısa sürede hazırlık yapmaya özen gösteriyoruz.

• Teslimatlar, Yurtiçi Kargo veya MNG Kargo aracılığıyla yapılmaktadır.
• Kargo teslim süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir (genellikle 2-4 iş günü).
• Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarası e-posta ve/veya SMS ile iletilecektir.
• 700 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo kampanyamızdan faydalanabilirsiniz (dönemsel kampanyalar hariç).
• Siparişinizi teslim alırken mutlaka paketi kargo görevlisi önünde kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik ürün durumunda tutanak tutturarak bizimle iletişime geçiniz.

İade ve Değişim Şartları

Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak hijyen ve ürün kalitesi açısından bazı önemli kurallarımız bulunmaktadır:

• Ürünlerin iadesi **yalnızca hasarlı** olduğu durumlarda kabul edilmektedir.
• Hasarlı ürün tespit ettiğinizde, durumu belgeleyen net fotoğraflar ve/veya videoları 1 (bir) iş günü içinde info@ngesarp.com adresine göndermeniz gerekmektedir.
• İnceleme sonucunda hasar onaylanırsa, ürün değişimi yapılır veya tam ücret iadesi sağlanır.
• Hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımıza aittir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Ürün hasarlı değilse iade kabul edilmez.
• Kullanılan, yıpranmış, yıkanmış veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler iade kapsamı dışındadır.
• Kişisel hijyen ürünleri, indirimli/kampanyalı ürünler ve özel üretimlerde iade hakkı sınırlı olabilir.

Sık Sorulan Sorular

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödeme onayı alındıktan sonra en geç 5 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Kargo ücreti ne kadardır?
700 TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. Altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Hasarlı ürün geldiğinde ne yapmalıyım?
Ürünü teslim alırken kontrol edin, hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve fotoğraflarla birlikte bize ulaşın.

İade süresi ne kadardır?
Hasarlı ürünler için 1 iş günü içinde başvurulması gerekmektedir.

Müşteri Memnuniyeti ve Destek

NG Eşarp olarak amacımız, sizlere sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşatmaktır. Teslimat veya iade sürecinde herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen çekinmeden bizimle iletişime geçin.

E-posta: info@ngesarp.com

Tüm süreçlerimiz 6698 sayılı KVKK ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun şekilde yürütülmektedir. Şeffaflık ve dürüstlük ilkelerimiz doğrultusunda hareket ediyoruz.

NG Eşarp ailesi olarak bize verdiğiniz güven için teşekkür ederiz. Kaliteli tesettür şal ve eşarp modelleriyle stilinize değer katmaya devam edeceğiz.